Benvenuti nel Mondo Pronto Assistance
Il nostro obiettivo: fornire assistenza totale per garantire sicurezza
Mondo Pronto Assistance
Il Contact Center
Il Contact Center è una struttura che propone un modello di assistenza evoluta che fa della multicanalità e del connubio tra le risorse umane e la tecnologia la sua arma vincente.
Le Attività - Area Operativa
Assistenza
Il nostro Contact Center fornisce assistenza e servizi 365 giorni all’anno, 24 ore al giorno e in tutto il mondo. Basta una telefonata per essere assistiti on line: una voce amica e professionale raccoglie da voi le informazioni necessarie per attivare i servizi richiesti, prestando la massima attenzione alle garanzie del vostro contratto che saranno applicate al meglio.
Assistenza Auto
Viene prestata al veicolo e ai suoi occupanti: l'invio del Soccorso Stradale, l’Auto Sostitutiva, la prosecuzione del viaggio, il rimpatrio del veicolo…
Assistenza Salute
Riguarda l’assistenza alla persona: la consulenza sanitaria, l’invio di un medico, l’invio di un’ambulanza, il rimpatrio sanitario, l’assistenza infermieristica con l'ausilio di strumenti di telemedicina. Per questo servizio l' Equipe medica altamente qualificata è a vostra disposizione, 24 ore al giorno tutti i giorni dell’anno.
Assistenza Abitazione
Garantisce l’assistenza pronta ed immediata di un professionista (idraulico, elettricista, fabbro, etc...) presso l’abitazione, le aziende e i negozi.
Informazioni Pagamenti
E' il servizio che si occupa di fornire informazioni ai professionisti (periti, avvocati, medici legali, etc..) che collaborano con il Gruppo Fondiaria-Sai in merito al pagamento delle loro parcelle.
Customer Care/ Customer Support
E' la linea diretta dedicata ai clienti SAI attraverso la quale si possono ottenere tutte le informazioni sulle agenzie, sulla polizza, e le comunicazioni di particolari promozioni o offerte: questo consente di individuare la più adeguata soluzione assicurativa ai problemi, segnalando anche eventuali disservizi.
Help Desk
E' il servizio di assistenza telefonica rivolto alle strutture e alle agenzie del Gruppo Fondiaria-Sai dotate di hardware e software gestionale. Il servizio permette di segnalare anomalie, richiedere l’intervento di un tecnico o informazioni sull’uso delle procedure informatiche. E' un punto di riferimento costante anche al di fuori dei normali orari di lavoro.
Accentramento Tecnico Diretto Auto - Accentramento Tecnico Retail
E' il primo punto di raccolta e di smistamento delle richieste che arrivano dalle Agenzie del Gruppo Fondiaria-Sai in merito a dubbi commerciali o richieste di autorizzazioni. Per le agenzie rappresenta un supporto alla vendita.
Centralino
E' il servizio di informazione per il pubblico, per esser indirizzati all’ufficio richiesto o per ottenere numeri di telefono utili di tutto il Gruppo Fondiaria-Sai.
Informazioni su incasso assegni BancaSai
E' il servizio creato per fornire informazioni sulle modalità di incasso di assegni emessi da BancaSai per la liquidazione di un sinistro.
La rete fornitori
Per erogare l’assistenza Pronto Assistance Servizi si avvale di professionisti qualificati, corrispondenti e società di provata serietà, la cui titolarità del rapporto costituisce un ulteriore motivo di affidabilità e di impegno.
Un’organizzazione ad alto livello, sempre coordinata dalla Centrale Operativa, che propone un modello di assistenza evoluta e flessibile facilmente personalizzabile secondo le necessità del Cliente e comunque sempre volto a garantire un elevato standard qualitativo agli Assicurati.
La nostra rete di strutture sanitarie
La rete delle strutture sanitarie, convenzionate con il Gruppo Fondiaria - SAI , comprende prestigiose case di cura private in Italia e all’estero. Il loro numero è in continuo aumento; abbiamo a disposizione oltre 200 Case di Cura. A queste strutture si sono affiancate quelle di poliambulatori che svolgono un ruolo importante per l’effettuazione di analisi e visite specialistiche e per il day-surgery. Sono ormai 300 i poliambulatori che prestano questi servizi.
Tutta la Rete sanitaria è sottoposta ad un costante monitoraggio per poter assicurare uno standard di servizio affidabile e di qualità.
La nostra rete di professionisti per voi nel mondo
La nostra rete di assistenza vi garantisce il pronto intervento di professionisti e tecnici di provata competenza e serietà in oltre 200 paesi. La collaborazione con i più importanti gruppi di assistenza internazionale ci permette di attivare la forma di intervento più adeguata in qualsiasi parte del mondo, coerentemente con il nostro obiettivo di fornirvi un servizio di massima soddisfazione nel minor tempo possibile.
